快赢彩票官方网 > 客服及技术支持 > 客服经理(非技术) > 商场顾客服务部经理
更新:2018-12-17
  • 6K-8K
  • 五险公积金带薪年假年终奖工作餐
  • 学历不限 / 经验5年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 锦州市(辽宁省锦州市太和区中央南街和科技路交汇处东北角)
  • 招聘1人
  • 登录 即可查看企业联系方式
职位动态
  • 48%

    简历处理

  • 1984

    已浏览

  • 65

    已申请

  • 2019-02-01

    企业登录

职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位主要职责
1.   根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉;
2.   对入场经营的所有商铺,在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务; 
3.   根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处 理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的 处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;  
4.   对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供 建议和方案; 
5.   对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排; 
6.   在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系; 
7.   按照集团口碑服务商场的规范和要求,落实执行商场口碑商场建设工作,完善各项口碑管理及口碑服务事项;   
8.   重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户;
9.   负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作; 
10.  配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作; 
11.  负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作,保证指标完成。  
12.  及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP 系统:SAP、PS、OMS 等)的维护; 
13.  完成上级领导交办的其他工作。 
所需能力 
1.   五年以上客户服务工作经验,其中至少两年大型零售商场同等职务 经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2.   熟悉国家消费者权益?;し?、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉;
3.   具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;4.   较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。 
相似职位
家居/室内设计/装潢 上市公司 50~200人 锦州市
微信招聘
该公司其他职位
  • 河南宝丰:一位乡村工匠的“汝瓷梦” 2019-04-23
  • 新疆“夏威夷”遇上端午赛龙舟!原来是这种感觉 2019-04-23
  • 邹市明:70岁仍希望站在拳击赛场 不是天才成功源于努力 2019-04-23
  • 六一红包大派送儿童节的正确打开方式 ——凤凰网房产郑州 2019-04-22
  • IT热点微软数据中心沉海 手机流量大战套路揭秘 2019-04-22
  • 是一对什么关系?与你和四两是一样的关系?[微笑] 2019-04-22
  • 中国探险旅游规模达2000亿元 2019-04-21
  • 骗子用女子照片制作“通缉令” 诈骗对方11万 2019-04-21
  • 向德荣寓言:农夫、青蛙与苍蝇(原创首发) 2019-04-21
  • 2019年国际篮联篮球世界杯组委会召开第一次全体会议 2019-04-21
  • 丰田、通用、大众三巨头在华拼未来 汽车行业“新四化”成共识 2019-04-20
  • 江苏无锡:湿地公园秀瑜伽 2019-04-20
  • 发展改革委就创新和完善宏观调控等答问 2019-04-20
  • 停止接客!杭州奥体某盘摇号在即 购房者头顶烈日前往 ——凤凰网房产 2019-04-20
  • 人贵有自知之明嘛[哈哈] 2019-04-19
  • 711| 758| 349| 964| 574| 156| 439| 893| 572| 628|